Retourneren
Herroepingsrecht
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending, terug. Enkel de kosten voor de retourzending van het product van jouw adres naar onze webwinkel zijn voor jouw rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
Wettelijk retourrecht (EU)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je je bestelling zonder opgave van reden retourneren, mits het product in goede staat verkeert en niet verder beschadigd is dan nodig om het product te proberen.
Belangrijk > Eerst aanmelden
Retourzendingen dienen altijd vooraf aangemeld te worden via ons retourportaal.
Niet-aangemelde retouren kunnen niet automatisch worden verwerkt en kunnen vertraging oplopen bij terugbetaling.
➡️ Start je retour via het retourportaal
Retourneren bij PurelyGoods
Zo werkt retourneren (kort & duidelijk)
Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
-
Meld je retour aan via ons retourportaal
Scan de QR-code hierboven of ga naar:
https://retour.innosend.eu/purelygoods
-
Selecteer je bestelling en product
Gebruik je Track & Trace-nummer of bestelnummer en postcode. -
Kies een retourreden en volg de stappen
Je ontvangt een retourlabel of instructies voor inleveren. -
Lever het pakket in bij een gekozen inleverpunt.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen niet automatisch worden gekoppeld aan je bestelling.
Retour aanmelden via je PurelyGoods-account
- Log in via Mijn Account
- Ga naar Retourportaal
- Vul je bestelnummer of Track & Trace-nummer en postcode in
Retourvoorwaarden
- Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren.
- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
- Bij gebruik of beschadiging kan een waardevermindering worden toegepast, conform wetgeving.
Terugbetalingen
- Na ontvangst en controle van je retourzending ontvang je een bevestiging per e-mail.
- Wij zullen het verschuldigde orderbedrag (inclusief verzendkosten) binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
- Duurt dit langer dan 10 werkdagen na goedkeuring? Neem dan contact met ons op via klantenservice@purelygoods.nl.
Schade of verkeerd geleverd product
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@purelygoods.nl.
Contact
E-mail: klantenservice@purelygoods.nl
Telefoon: +31 6 39 23 52 20
Adresgegevens:
Mauritius 7, 2721 HW Zoetermeer, Nederland
(Dit is geen bezoekadres)
Retourzendingen die zonder aanmelding naar dit adres worden gestuurd, kunnen niet automatisch worden verwerkt.
