Eenvoudig retourneren
Niet helemaal tevreden? Geen zorgen. Je hebt ruim de tijd om je bestelling terug te sturen. Meld je retour aan en wij regelen de rest.
Meld je retour altijd eerst aan via het retourportaal. Niet-aangemelde retouren kunnen vertraging oplopen bij de terugbetaling.
Zo werkt het
In 5 stappen geregeld
Open het retourportaal
Meld je retour altijd eerst aan via het retourportaal. Vul je Track & Trace-nummer of bestelnummer en je postcode in.
Selecteer je product
Kies welk product je wilt retourneren en volg de stappen.
Geef de reden van retour op
Help ons beter te worden. Een korte reden is voldoende.
Kies een inleverpunt
Selecteer een inleverpunt bij jou in de buurt.
Print het label en breng weg
Je ontvangt het retourlabel per e-mail. Print het, plak het op het pakket en lever in bij het gekozen punt.
Goed om te weten
Alles over de voorwaarden, je terugbetaling en wat je doet bij schade of een verkeerd geleverd product.
Retourvoorwaarden
- Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren.
- Stuur producten terug in de originele verpakking en in nieuwstaat.
- Is het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd dan nodig om het te proberen, dan kunnen we een waardevermindering doorberekenen. Behandel het product met zorg en verpak je retour goed.
Terugbetaling
- Na ontvangst en controle van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail.
- We storten het orderbedrag (inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending) binnen 14 dagen na aanmelding terug, mits we je retour in goede orde hebben ontvangen.
- Duurt het langer dan 10 werkdagen na goedkeuring? Neem contact op via klantenservice@purelygoods.nl.
Schade of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via klantenservice@purelygoods.nl, het liefst met een foto. We lossen het snel voor je op.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het melden van je herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Je krijgt het volledige orderbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending. Alleen de kosten voor de retourzending van je adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze bedragen circa € 7,25 per pakket; raadpleeg voor het exacte tarief de website van de vervoerder.
Ga zorgvuldig met het product om. Je mag het uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen, maar is het product of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering aan je doorberekenen.
Je herroeping meld je via ons retourportaal of via klantenservice@purelygoods.nl. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. We betalen je binnen 14 dagen na melding terug, mits we het product in goede orde retour hebben ontvangen.
Veelgestelde vragen over retourneren
Niet gevonden wat je zocht? Neem gerust contact met ons op.
Hoe meld ik mijn retour aan?
Meld je retour altijd eerst aan via ons retourportaal. Vul je Track & Trace-nummer of bestelnummer en je postcode in, selecteer het product en kies een retourreden. Je ontvangt daarna een retourlabel of instructies voor het inleveren. Retouren die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen we niet automatisch aan je bestelling koppelen en lopen vertraging op bij de terugbetaling.
Kan ik retourneren zonder account?
Ja. Je kunt je retour aanmelden met je Track & Trace-nummer of bestelnummer en je postcode. Een account is niet nodig. Heb je wel een account? Dan kun je de retour ook aanmelden via Mijn Account → Retourportaal.
Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?
Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Daarnaast geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst, waarbinnen je zonder opgave van reden kunt herroepen. De 30 dagen is dus ruimer dan de wettelijke termijn.
Wat kost het om te retourneren?
De kosten voor de retourzending van je adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze bedragen circa € 7,25 per pakket; raadpleeg voor het exacte tarief de website van de vervoerder. De standaard verzendkosten voor de heenzending krijg je bij een volledige retour terug.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. We storten het orderbedrag (inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending) binnen 14 dagen na aanmelding terug, mits we je retour in goede orde hebben ontvangen. Duurt het langer dan 10 werkdagen na goedkeuring? Neem dan contact op via klantenservice@purelygoods.nl.
Moet ik mijn retour vooraf aanmelden?
Ja. Meld je retour altijd eerst aan via het retourportaal, zodat we 'm aan je bestelling kunnen koppelen. Een niet-aangemelde retour kunnen we niet automatisch verwerken, wat vertraging geeft bij je terugbetaling.
Mijn product is beschadigd of verkeerd geleverd. Wat nu?
Controleer je bestelling het liefst direct bij ontvangst. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via klantenservice@purelygoods.nl, het liefst met een foto. We lossen het snel voor je op.